Bestellungsstornierung
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
1.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange die bestellte Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus. Ist die Ware noch nicht versendet und kann die Stornierung durchgeführt werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.
Für eine genehmigte Stornierung vor dem Versand erheben wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Bitte beachten Sie, dass ein eingereichter Antrag erst nach unserer Bestätigung als angenommen gilt. Wir empfehlen Ihnen daher, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.
Auch wenn die Bearbeitung oder Vorbereitung Ihrer Bestellung bereits begonnen hat, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Allein der Beginn der Bestellbearbeitung führt nicht automatisch zur Ablehnung Ihres Antrags.
1.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald die Ware an einen Versanddienstleister wie DHL Express, UPS® oder FedEx übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung oder ein Abbruch des Transports normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und bearbeiten Ihre Anfrage gemäss den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Die Einschränkungen für eine direkte Stornierung nach dem Versand schränken keine anderweitig bestehenden gesetzlichen Ansprüche ein.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an service@veldormare.com.
- Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten telefonisch kontaktieren.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
- Wir prüfen den Zahlungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
- Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese und veranlassen die Rückerstattung.
Falls Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung ist, aber noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir ebenfalls, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
3. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls Zahlungs- oder Transaktionsinformationen;
- Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.
Sollten Informationen fehlen, können wir Sie um ergänzende Angaben bitten, soweit diese für die Zuordnung und Prüfung Ihrer Bestellung erforderlich sind.
4. Prüfung und Bestätigung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
- Noch nicht versendet: Ist die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden und kann die Stornierung durchgeführt werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
- Bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist normalerweise nicht mehr möglich. Wir informieren Sie über die Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Versandstatus noch unklar: Falls eine weitere Überprüfung erforderlich ist, informieren wir Sie nach Klärung des Sachverhalts über das Ergebnis.
Wir teilen Ihnen die Entscheidung per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Kommunikationsweg mit.
Ein Stornierungsantrag gilt erst dann als angenommen, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
5. Rückerstattung
5.1 Rückerstattungsmethode
Wird die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig zurück.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine eigenmächtige Ersetzung durch Gutscheine, Einkaufsguthaben oder andere Zahlungsformen erfolgt nicht.
5.2 Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto unterschiedliche Vorgänge sind. Die Dauer der Gutschrift hängt unter anderem von Ihrer Bank, dem Kreditkartenanbieter und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter oder kontaktieren Sie uns unter service@veldormare.com, damit wir den Status überprüfen können.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellungsstornierung, zum Bearbeitungsstatus oder zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 18 N Eric Cir, Greenacres, FL 33463, USA
Telefon: +1 (561) 387-9142
E-Mail: service@veldormare.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)