Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir gewähren Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung von uns und kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht für Onlinekäufe vor.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen nicht mehr benötigen oder dieser nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb der genannten Frist eine Rückgabe beantragen.
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels beantragen und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware nicht ein. Insbesondere bleiben die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR) unberührt.
2. Rückgabebedingungen und Rückgabefrist
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Der Artikel sollte möglichst vollständig sein und das mitgelieferte Zubehör sowie die zugehörigen Bestandteile enthalten.
- Die Ware sollte sich in einem angemessen sauberen Zustand befinden und keine zusätzlichen Schäden aufweisen, die durch unsachgemässe Nutzung entstanden sind.
- Die Originalverpackung und das Schutzmaterial sollten nach Möglichkeit aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
- Das Auspacken und eine angemessene Prüfung des Artikels sind zulässig. Eine Nutzung über das hinaus, was zur Beurteilung der Eigenschaften und Funktion erforderlich ist, sollte vermieden werden.
Wenn durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, Montage, Veränderung oder unsachgemässe Behandlung ein tatsächlicher Wertverlust entsteht, prüfen wir diesen anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung der Ware oder eine Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe oder Rückerstattung.
Bei mangelhafter Ware, Transportschäden oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 40 Tagen.
3. Bestellstornierung und Rückerstattung
3.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Wenn die Ware noch nicht versandt wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten den bereits bezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für bestätigte Stornierungen vor dem Versand werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben.
Wir empfehlen Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, da Bestellungen nach Abschluss der Bearbeitung kurzfristig an den Transportdienstleister übergeben werden können.
3.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Eine Unterbrechung oder Rückholung der Sendung kann ebenfalls nicht garantiert werden.
Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe gemäss dieser Richtlinie beantragen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine geeignete Lösung im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen an.
4. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer.
- Die Bezeichnung des betreffenden Artikels.
- Den Grund Ihrer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage.
- Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen möglichst aussagekräftige Fotos.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrunds und des Zustands der Ware.
Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
Wird die Rückgabe bestätigt, teilen wir Ihnen die gültige Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Verpackungs- und Versandhinweise mit. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung an die allgemeine Kontaktadresse zurück.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen organisieren Sie bitte den Rücktransport entsprechend den bestätigten Vorgaben.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder geeignetes Schutzmaterial. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen stimmen wir die angemessene Rücksendemethode mit Ihnen ab und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den Artikel und das mitgelieferte Zubehör.
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung bestätigt sind, veranlassen wir diese innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollte ein tatsächlicher Wertverlust festgestellt werden, informieren wir Sie über die konkreten Umstände und die Grundlage einer allfälligen Anpassung des Rückerstattungsbetrags.
5. Rücksendemethode und Rücksendeetiketten
Die Rücksendung wird grundsätzlich durch den Kunden organisiert. Den Bestellungen liegt kein Rücksendeetikett bei. Wir stellen auch keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zum Herunterladen oder Ausdrucken bereit.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten selbst.
Da Möbel häufig ein grösseres Gewicht und Volumen aufweisen, empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand die Versandbedingungen und Transportkosten des gewählten Versanddienstleisters zu prüfen.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und stimmen die weitere Abwicklung mit Ihnen ab.
Für alle Rücksendungen ist ausschliesslich die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse massgebend.
6. Rücksendekosten und besondere Fälle
6.1 Rückgaben aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, persönlicher Vorlieben oder einer nicht passenden Grössenwahl zurückgeben möchten, tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten selbst, sofern kein von uns zu verantwortender Mangel vorliegt.
Die tatsächlichen Kosten richten sich nach Grösse, Gewicht und den Tarifen des gewählten Versanddienstleisters. Zusätzliche Rückgabegebühren werden nicht ohne vorherige Information erhoben.
6.2 Qualitätsmängel und Probleme bei der Vertragserfüllung
Wenn die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein anderes von uns zu verantwortendes Problem zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen und vertraglichen Ansprüche. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht, soweit dies rechtlich vorgesehen oder vereinbart ist.
6.3 Ware mit Gebrauchsspuren oder fehlendem Zubehör
Wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus genutzt, verändert oder unsachgemäss behandelt wurde oder wesentliches Zubehör fehlt, prüfen wir, ob dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden ist.
Eine allfällige Anpassung der Rückerstattung erfolgt nicht pauschal, sondern anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts.
Eine Rückerstattung wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Verpackung geöffnet oder der Artikel angemessen geprüft wurde.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Ware während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer.
- Die Bezeichnung des betroffenen Artikels.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
- Fotos der beschädigten Ware, der Aussenverpackung oder des falsch gelieferten Artikels.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Je nach Art und Umfang des Problems kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Eine angemessene kostenfreie Rücksendung.
- Eine Ersatzlieferung des Artikels oder betroffener Bestandteile.
- Eine angemessene Preisminderung.
- Eine Rückabwicklung des Kaufvertrags mit entsprechender Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem festgestellten Mangel, den vertraglichen Vereinbarungen und dem anwendbaren Schweizer Recht.
Bitte bewahren Sie bei Transportschäden nach Möglichkeit die Aussenverpackung und das Verpackungsmaterial auf, damit die Prüfung erleichtert wird.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln im Schweizer Konsumentenverkauf grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Etwaige Mängel sind nach ihrer Entdeckung ohne Verzug mitzuteilen. Die gesetzlichen Ansprüche werden durch die freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen nicht ersetzt.
8. Bearbeitungszeit und Auszahlung der Rückerstattung
Bei bestätigten Rückerstattungen veranlassen wir die Auszahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware, sofern keine andere gesetzliche oder vertragliche Regelung gilt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Eine geschuldete Geldrückerstattung wird ohne Ihre Zustimmung nicht durch einen Geschenkgutschein, Einkaufspunkte oder eine andere alternative Leistung ersetzt.
Nach der Veranlassung kann es je nach Bank, Kreditkartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift liegt daher nicht ausschliesslich in unserem Einflussbereich.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Bestellstornierungen, beschädigten Artikeln oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 18 N Eric Cir, Greenacres, FL 33463, USA
Telefon: +1 (561) 387-9142
E-Mail: service@veldormare.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)