Servicebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung unserer Website, das Durchsehen des Sortiments und die Aufgabe von Bestellungen.

Mit der Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen sowie den jeweils anwendbaren Richtlinien einverstanden. Für einzelne Bestellungen sind zusätzlich die Produktbeschreibungen, die im Bestellvorgang angezeigten Angaben und die jeweils getroffenen vertraglichen Vereinbarungen massgebend.

Diese Bedingungen schränken keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen. Bei Abweichungen zwischen allgemeinen Angaben und konkreten Bestellinformationen sind die tatsächlich vereinbarten Vertragsbedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften massgebend.

2. Nutzung der Website und Benutzerkonten

Sofern unsere Website eine Registrierung oder ein Benutzerkonto vorsieht, müssen die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sein. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung bitten wir Sie, uns zeitnah zu informieren.

Unsere Website darf nicht für rechtswidrige Zwecke verwendet werden. Unzulässig sind insbesondere Handlungen, die den ordnungsgemässen Betrieb der Website beeinträchtigen oder Rechte Dritter verletzen.

Wir bemühen uns, unsere Website und den Bestellvorgang zuverlässig bereitzustellen. Vorübergehende Einschränkungen aufgrund technischer Störungen, Netzwerkunterbrüche oder Ausfälle externer Dienstleister können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden. Unsere gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen bleiben davon unberührt.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Produktinformationen

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Materialien, Abmessungen, Spezifikationen und weitere Produktangaben möglichst korrekt und vollständig darzustellen.

Die Farbdarstellung kann je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Lichtverhältnissen geringfügig abweichen. Solche Darstellungsunterschiede ändern nichts an den vereinbarten Produkteigenschaften und schränken Ihre Rechte bei einer tatsächlichen Abweichung von der vertraglichen Vereinbarung nicht ein.

Massgebend sind die konkreten Produktangaben auf der jeweiligen Produktseite sowie die Angaben in Ihrer Bestellung.

Warenverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach den Angaben auf unserer Website und dem tatsächlichen Lager- und Bestellstatus. Die Anzeige eines Produkts bedeutet nicht, dass es jederzeit sofort lieferbar ist.

Sollte ein bestelltes Produkt aus sachlichen Gründen nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend der konkreten Vertragssituation und dem anwendbaren Recht behandelt.

Preise und Kosten

Die auf unserer Website angegebenen Preise und Kosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung insbesondere die Produktpreise, Mengen, Versandkosten und den angezeigten Gesamtbetrag.

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 85 CHF: Versandkosten von 8.99 CHF
• Bestellwert ab 85 CHF: kostenloser Versand

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern und Abgaben, soweit diese im jeweiligen Angebot ausgewiesen sind. Allfällige Versandkosten und weitere vom Kunden zu tragende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung klar angegeben. Es werden keine zusätzlichen, nicht offengelegten Bearbeitungsgebühren oder Zuschläge erhoben.

Sollte ein offensichtlicher Preisfehler festgestellt werden, prüfen wir den Sachverhalt unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der konkreten Vertragssituation und des anwendbaren Rechts. Bereits zustande gekommene Verträge werden nicht allein aufgrund einer einseitigen Erklärung beliebig geändert.

4. Bestellungen und Zahlungen

Bestellvorgang und Vertragsabschluss

Vor dem Absenden einer Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferadresse, Kontaktdaten und den Gesamtbetrag überprüfen und allfällige Eingabefehler korrigieren.

Der Zeitpunkt des Vertragsabschlusses richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellablauf, den auf der Website angezeigten Hinweisen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine Zahlungsautorisierung oder Zahlungsbestätigung ist nicht in jedem Fall mit dem endgültigen Vertragsabschluss gleichzusetzen.

Nach Eingang einer Bestellung stellen wir eine elektronische Bestätigung mit den wesentlichen Bestellinformationen bereit. Sollte eine Bestellung nicht ausgeführt werden können, informieren wir Sie entsprechend der konkreten Umstände und behandeln bereits geleistete Zahlungen nach den geltenden vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.

Zahlungsmethoden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Zu den unterstützten Kartenzahlungsmethoden gehören derzeit:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung den angezeigten Bestellbetrag und die Zahlungsangaben. Massgebend für den Zahlungsstatus sind die tatsächliche Zahlungsbestätigung und die von uns bereitgestellten Bestellinformationen.

Falls eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, können Sie Ihre Zahlungsangaben überprüfen oder sich an den Kartenherausgeber wenden. Wenn unklar ist, ob eine Zahlung bereits belastet wurde, empfehlen wir, zunächst den Transaktionsstatus zu prüfen, um eine doppelte Belastung zu vermeiden.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern in die gesamte Schweiz. Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Der tägliche Bestellschluss ist um 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit. Bestellungen, die bis zu diesem Zeitpunkt eingehen, werden in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Versanddienstleister, Transportbedingungen und anderen Umständen variieren. Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum dar.

Die Lieferung erfolgt je nach Verfügbarkeit über DHL Express, UPS® oder FedEx. Die Versandkosten betragen bei einem Bestellwert unter 85 CHF 8.99 CHF. Ab einem Bestellwert von 85 CHF ist der Versand kostenlos.

Anfallende Steuern, Zollabgaben und weitere Lieferkosten werden entsprechend den tatsächlichen Liefer- und Importbedingungen behandelt. Kosten, die von Ihnen zu tragen sind, werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Die Abwicklung von Zollformalitäten durch einen Logistikdienstleister bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche möglichen Kosten in jedem Fall ausgeschlossen sind.

Sofern der Versanddienstleister Sendungsverfolgungsdaten bereitstellt, stellen wir Ihnen diese zur Verfügung. Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten an.

Bei Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder anderen Versandproblemen bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren. Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung. Die Einschaltung eines Versanddienstleisters entbindet uns nicht automatisch von unseren eigenen gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie über unsere Kundenservice-Kontaktmöglichkeiten eine Stornierung beantragen.

Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wir prüfen anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands, ob die Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung aufgehoben und ein bereits bezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen. Andere gesetzliche oder vertragliche Rechte bleiben davon unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellungsstornierung.

7. Rückgabe und Rückerstattung

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese Frist ist eine zusätzliche vertragliche Leistung unseres Unternehmens und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie im Rahmen unserer Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und die Bestellinformationen sowie geeignete Nachweise bereitzustellen. Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten die Voraussetzungen und Kostenregelungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der Rücksendeinformationen und Anweisungen unseres Kundenservice zurück.

Rückerstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Die freiwillige 40-Tage-Rückgaberegelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Rücksendekosten und Rückerstattungsverfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Im Rahmen der Nutzung unserer Website und der Abwicklung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dies betrifft insbesondere Informationen, die für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenbetreuung und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.

Für Tätigkeiten mit Bezug zur Schweiz beachten wir das anwendbare Schweizer Datenschutzrecht, insbesondere das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und die dazugehörigen Verordnungen.

Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) gilt zusätzlich, soweit unsere tatsächlichen Geschäftstätigkeiten oder Datenverarbeitungsvorgänge ihren räumlichen Anwendungsbereich erfüllen.

Personendaten werden im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und für festgelegte Zwecke bearbeitet. Dabei berücksichtigen wir insbesondere Transparenz, Verhältnismässigkeit und angemessene Datensicherheitsmassnahmen.

Weitere Informationen über die bearbeiteten Daten, die Bearbeitungszwecke, die Aufbewahrungsdauer und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit unseren Produkten, Bestellungen oder Dienstleistungen können Sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Diese Servicebedingungen unterstehen dem jeweils anwendbaren Recht. Soweit Schweizer Recht anwendbar ist, gelten insbesondere die einschlägigen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR) sowie weitere anwendbare Vorschriften.

Bei grenzüberschreitenden Sachverhalten bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen und anwendbare Vorschriften des internationalen Privatrechts vorbehalten.

Kann eine Streitigkeit nicht durch direkte Kommunikation gelöst werden, können sich die Parteien an die nach anwendbarem Recht zuständigen Behörden oder Gerichte wenden. Diese Bestimmungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

10. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen oder zu unseren Bestellungen und Dienstleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 18 N Eric Cir, Greenacres, FL 33463, USA
Telefon: +1 (561) 387-9142
E-Mail: service@veldormare.com   
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)