Einkaufsleitfaden

1. Vor dem Kauf: Vorbereitung und Produktauswahl

Veldormare (nachfolgend „wir“) bietet Möbel über unseren Online-Shop unter veldormare.com an. In diesem Einkaufsleitfaden erklären wir die wichtigsten Schritte von der Produktauswahl bis zum Abschluss einer Bestellung.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, empfehlen wir Ihnen, die verfügbaren Produktinformationen sorgfältig zu lesen:

  • Sehen Sie sich die Produktnamen, Bilder und Beschreibungen an.
  • Prüfen Sie die auf der Produktseite angegebenen Masse, Materialien, Farben und weiteren Spezifikationen.
  • Berücksichtigen Sie die Grösse Ihres Raums, den vorgesehenen Standort und Ihre persönlichen Anforderungen.
  • Vergleichen Sie die Möbelmasse mit dem verfügbaren Platz, damit das Produkt für den vorgesehenen Bereich geeignet ist.
  • Falls auf der Produktseite Montage-, Gebrauchs- oder Pflegehinweise angegeben sind, können Sie diese vor dem Kauf einsehen.

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, seinen Abmessungen oder den verfügbaren Angaben haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

2. Warenkorb und Bestellbestätigung

Wenn Sie ein passendes Produkt gefunden haben, können Sie es in den Warenkorb legen. Prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung die folgenden Angaben:

  • Ob die ausgewählten Produkte und gegebenenfalls die gewünschten Varianten korrekt sind.
  • Ob die Produktmengen Ihren Wünschen entsprechen.
  • Ob die angezeigten Produktpreise korrekt sind.
  • Ob der Warenkorb nur die Produkte enthält, die Sie tatsächlich bestellen möchten.
  • Ob Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und vollständige Lieferadresse richtig eingetragen sind.
  • Ob der Gesamtbetrag, die Versandkosten und weitere im Checkout angezeigte Kosten korrekt sind.

Bitte kontrollieren Sie alle Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Achten Sie nach dem Absenden auf E-Mails zu Ihrer Bestellung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellnummer und die zugehörigen Bestellinformationen aufzubewahren, damit Sie bei späteren Fragen darauf zurückgreifen können.

3. Zahlungsmethoden und Zahlungsabschluss

Für die Bezahlung stehen derzeit folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Checkout angezeigt.

Wählen Sie dort eine verfügbare Zahlungsmethode aus und folgen Sie den angezeigten Zahlungsschritten. Prüfen Sie vor dem Abschluss der Zahlung nochmals die bestellten Produkte, die Mengen und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Falls eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, prüfen Sie bitte, ob die eingegebenen Zahlungsangaben korrekt sind und Ihre Karte beziehungsweise Ihr Konto für die Zahlung verwendet werden kann.

Wenn der Zahlungsstatus unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst zur Überprüfung, bevor Sie eine weitere Zahlung versuchen. Der Zahlungsstatus richtet sich nach dem tatsächlich festgestellten Zahlungsergebnis.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder zum Einkauf können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

E-Mail: service@veldormare.com

Telefon: +1 (561) 387-9142 

Adresse: 18 N Eric Cir, Greenacres, FL 33463, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Sie können uns insbesondere bei folgenden Anliegen kontaktieren:

  • Fragen zu Produktinformationen, Abmessungen und Spezifikationen.
  • Fragen zum Warenkorb oder zu einer Bestellung.
  • Fragen zu einer Zahlung.
  • Fragen zur Lieferadresse oder zum Lieferstatus.
  • Meldungen zu beschädigten oder falsch gelieferten Produkten sowie zu anderen Unregelmässigkeiten bei einer Bestellung.
  • Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen.

Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Angaben mit. So können wir Ihr Anliegen besser zuordnen und prüfen.

5. Weitere Hinweise zum Einkauf

Produktinformationen und Produktbilder

Massgeblich für Ihre Kaufentscheidung sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Produktbilder können je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen und Lichtverhältnissen geringfügig von der tatsächlichen Erscheinung des Produkts abweichen. Bitte berücksichtigen Sie deshalb auch die angegebenen Beschreibungen und Spezifikationen.

Verfügbarkeit von Produkten

Die Verfügbarkeit richtet sich nach den Angaben auf der Website und dem tatsächlichen Stand im Bestellprozess. Eine Produktanzeige allein bedeutet nicht, dass ein Artikel jederzeit verfügbar ist. Massgeblich sind die Informationen, die Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt werden.

Lieferangaben prüfen

Bitte kontrollieren Sie vor dem Absenden der Bestellung Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten. Eine vollständige und korrekte Adresse hilft dabei, die Zustellung ordnungsgemäss abzuwickeln.

Vorbereitung auf die Warenannahme

Prüfen Sie nach Möglichkeit vor der Bestellung, ob am vorgesehenen Lieferort genügend Platz für die Annahme, den Transport innerhalb der Räumlichkeiten und die spätere Aufstellung der Möbel vorhanden ist.

Fragen nach der Lieferung

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung auftritt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung können ergänzende Fotos hilfreich sein.