Versand
Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte in die gesamte Schweiz, sofern die jeweilige Lieferadresse durch unsere Logistikpartner bedient werden kann.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung Ihren vollständigen Namen, eine korrekte Lieferadresse und gültige Kontaktdaten an, damit die Zustellung ordnungsgemäss erfolgen kann.
Sollte eine Zustellung aufgrund besonderer örtlicher oder logistischer Umstände nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.
Unser Versandservice ist ausschliesslich auf Lieferadressen innerhalb der Schweiz beschränkt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
- Bestellungen unter 85 CHF: 8.99 CHF Versandkosten.
- Bestellungen ab 85 CHF: Kostenloser Versand.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend dem Bestellwert berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Alle anfallenden Versandkosten werden transparent ausgewiesen. Nicht ausdrücklich angekündigte zusätzliche Standardversandgebühren werden nicht erhoben.
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Nach Eingang Ihrer Bestellung führen wir folgende Schritte durch:
- Prüfung der Bestell- und Zahlungsinformationen.
- Überprüfung der Lieferadresse und Empfängerdaten.
- Vorbereitung der bestellten Waren.
- Verpackung und Übergabe an den Logistikdienstleister.
Die Bearbeitungszeit beginnt entsprechend dem Bestellzeitpunkt und umfasst ausschliesslich die Vorbereitung bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister. Die anschliessende Transportzeit wird separat berechnet.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Bei erforderlichen Rückfragen oder besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend.
Versanddienstleister und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung übergeben wir Ihre Ware an einen unserer Logistikpartner:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 8–15 Werktage ab Übergabe an den Logistikdienstleister.
Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen und Naturereignisse.
- Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
- Hohes Versandaufkommen.
- Abläufe und Kapazitäten im Logistiknetzwerk.
- Zoll- und Einfuhrverfahren.
- Sonstige unvorhersehbare oder ausserhalb unseres Einflussbereichs liegende Umstände.
Die angegebenen Transportzeiten sind Richtwerte. Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall abweichen.
Der voraussichtliche Gesamtzeitraum setzt sich aus folgenden Zeitabschnitten zusammen:
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
- Transport: 8–15 Werktage.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Transportzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder während unserer Kundenservicezeiten telefonisch.
Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschliesslich der jeweils anwendbaren Steuern, soweit diese im angezeigten Preis enthalten sein müssen.
Bei Lieferungen in die Schweiz übernehmen unsere Logistikpartner die erforderlichen Zollanmeldungen und Abfertigungsverfahren.
Soweit die entsprechenden Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten gemäss den für Ihre Bestellung geltenden Lieferbedingungen von uns übernommen werden, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.
Die anwendbaren Steuer- und Zollregelungen sowie die Kostenübernahme richten sich nach der tatsächlichen Versand- und Importabwicklung. Alle für Sie anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Logistikdienstleister erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link, sofern dieser vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt wird.
Damit können Sie den aktuellen Versandstatus auf der Website des zuständigen Logistikpartners überprüfen.
Bitte beachten Sie:
- Die Tracking-Daten werden möglicherweise nicht unmittelbar nach Versand aktualisiert.
- Verzögerte Statusmeldungen bedeuten nicht automatisch, dass ein Problem mit Ihrer Sendung vorliegt.
- Die verfügbaren Tracking-Informationen können je nach Versanddienstleister variieren.
- Bei längeren Unterbrechungen der Statusaktualisierung oder ungewöhnlichen Sendungsmeldungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sendungsstatus im Rahmen der verfügbaren Informationen.
Lieferprobleme und Änderungen
Beschädigte oder nicht zugestellte Waren
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer.
- Fotos der beschädigten Ware.
- Fotos der Aussenverpackung und erkennbarer Transportschäden.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Falls die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte ebenfalls.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister in Verbindung.
Abhängig von den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen prüfen wir eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe.
Unsere Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern schränkt unsere eigenen gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Ihnen nicht ein.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren, um eine Änderung der Lieferangaben oder eine Stornierung zu beantragen.
Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Stornierung oder Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Die vorstehenden organisatorischen Regelungen schränken gesetzlich bestehende Ansprüche nicht ein.
Fehlerhafte Lieferangaben
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung alle Empfänger- und Lieferinformationen sorgfältig.
Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir vor dem Versand versuchen können, die Angaben zu korrigieren.
Bei unvollständigen oder fehlerhaften Lieferangaben oder wenn der Empfänger nicht erreichbar ist, können Verzögerungen oder erfolglose Zustellversuche entstehen.
Wir setzen uns in solchen Fällen mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Mögliche zusätzliche Kosten, beispielsweise für eine erneute Zustellung, werden anhand der konkreten Umstände, der Verantwortlichkeit und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Eine pauschale Übertragung sämtlicher Zusatzkosten auf den Kunden erfolgt nicht.
Unvorhersehbare Lieferverzögerungen
Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Störungen im Logistiknetzwerk, Einschränkungen des öffentlichen Verkehrs sowie andere unvorhersehbare Umstände können zu Verzögerungen führen.
Sollte eine solche Situation eintreten, informieren wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung Ihrer Bestellung.
Unvorhersehbare Transportverzögerungen führen nicht automatisch zum Ausschluss unserer gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtungen. Jeder Fall wird entsprechend den tatsächlichen Umständen und dem anwendbaren Recht beurteilt.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit oder der Sendungsverfolgung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 18 N Eric Cir, Greenacres, FL 33463, USA
Telefon: +1 (561) 387-9142
E-Mail: service@veldormare.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)